Plazo y Condiciones Generales

Se aceptan devoluciones dentro de 8 días hábiles posteriores a la recepción, siempre que el producto esté sin uso, con todos sus accesorios, manuales y empaque original.

Moto Hogar podrá rechazar devoluciones si el artículo está incompleto, dañado, sucio o con signos de uso indebido.

Productos adquiridos a través de marketplace o proveedores externos pueden estar sujetos a políticas y costos adicionales.

Productos Incorrectos o Dañados

Reportar en un máximo de 8 días hábiles tras la entrega (24 horas en el caso de electrónicos, línea blanca, muebles y motocicletas).

El Cliente debe enviar fotografías y descripción del problema para iniciar el proceso.

Antes del Envío

Contactar al Centro de Atención antes de que el pedido esté en estatus “en tránsito” o “entregado”.

Plazo para Cancelar/Devolver

Hasta 5 días hábiles después de recibir el producto.

Restricciones

No aplica cancelación para:

Motocicletas una vez entregadas o retiradas en tienda.

Compras en efectivo sin identificación oficial del comprador.

El tiempo de reembolso depende del banco o plataforma de pago (10 a 15 días hábiles promedio).

Pagos con tarjeta de crédito: devolución del 100% del enganche y abonos pagados.

Pagos en efectivo: referencia de cobro en ventanilla bancaria (presentando identificación oficial).

Una vez emitido el reembolso, es responsabilidad del Cliente dar seguimiento con su banco o plataforma de pago.

Revisar el estado del producto al momento de recibirlo y reportar cualquier incidencia en un máximo de 48 horas.

Conservar empaques, manuales, accesorios y documentos para hacer válida una devolución o garantía.

Asegurar accesos adecuados y libres de obstáculos para la entrega.